Zamówiłeś towar w sklepie internetowym, ale nie otrzymałeś go – jak dochodzić swoich praw?

sklep internetowy nie realizuje zamówienia

Zamówiłeś towar w sklepie internetowym, ale nie otrzymałeś go – jak dochodzić swoich praw?

Zakupy w sklepach internetowych stały się w ostatnich latach niezwykle popularne. Mnogość ofert, różnorodność produktów oraz przeważnie niskie ceny sprawiają, że coraz więcej osób decyduje się na takie rozwiązanie. Niestety, zdarzają się też przypadki, gdy towar, który został zamówiony, nie trafia na czas do klienta, a czasami nie dociera w ogóle. Co w takich przypadkach można zrobić, żeby dochodzić swoich praw? Oto kilka wskazówek, które będą przydatne.

Co zrobić, gdy nie otrzymujesz zamówionego towaru?

Sprawdź termin dostawy

Pierwszą rzeczą, którą trzeba zrobić, gdy nie otrzyma się zamówionego towaru jest sprawdzenie terminu dostawy. Czas oczekiwania na przesyłkę zależy od sklepu internetowego – czasami może to być kilka dni, a czasem kilka tygodni. Warto więc uważnie przeczytać regulamin sklepu, w którym dokonano zakupu, by poznać dokładnie zasady dotyczące dostawy zamówionego towaru.

Kontaktuj się ze sprzedawcą

Gdy okazuje się, że termin dostawy minął, a towar nadal nie dotarł, warto skontaktować się ze sprzedawcą. Można to zrobić za pomocą formularza kontaktowego na stronie internetowej sklepu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Warto zaznaczyć, że sklep internetowy jest zobowiązany do dostarczenia zamówionego towaru na czas, zgodnie z zawartą umową.

Złożenie reklamacji

Jeśli mimo kontaktu ze sprzedawcą towar nie został dostarczony, należy złożyć reklamację. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli sprzedawca nie wykonuje umowy w sposób należyty. Najpierw warto zgłosić reklamację na piśmie (można to zrobić np. przez e-mail), a jeśli nie przyniesie to efektu, można skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Konsumenta lub innych organizacji, które zajmują się rozstrzyganiem sporów między klientami a przedsiębiorcami.

Jak odstąpić od umowy i domagać się zwrotu pieniędzy?

Regulacje prawne dotyczące odstąpienia od umowy

Kiedy klient zamawia towar w sklepie internetowym, zawiera z przedsiębiorcą umowę sprzedaży na odległość. Zgodnie z przepisami prawa klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Odstąpienie od umowy powinno być złożone na piśmie. Przedsiębiorca jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

Kiedy można odstąpić od umowy?

Klient może odstąpić od umowy w przypadku, gdy towar nie spełnia jego oczekiwań, jest uszkodzony lub nieodpowiedni do użytku. Odstąpienie od umowy jest również możliwe, gdy przedsiębiorca nie dostarczył towaru w terminie lub nie spełnił innych ważnych wymagań umowy.

Zwrot towaru – co warto wiedzieć?

Przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy, warto zapoznać się z regulaminem sklepu. W nim zazwyczaj można znaleźć informacje dotyczące zwrotu towaru, takie jak m.in. adres, na który należy odesłać produkt oraz informacje dotyczące sposobu zwrotu pieniędzy.

Co zrobić, jeśli sprzedawca nie chce wykonać umowy?

Wezwanie do zapłaty

Gdy sprzedawca nie wykonuje umowy, warto najpierw wysłać mu pisemne wezwanie do wykonania umowy. Wystąpienie z żądaniem jak najszybszego wykonania umowy może zakończyć sprawę w sposób pozytywny dla klienta.

Wyznaczenie terminu wykonania umowy

Jeśli sprzedawca nie odpowie na wezwanie do zapłaty, warto wyznaczyć mu konkretny termin wykonania umowy. Jeśli nie zostanie on spełniony, klient może złożyć pozw na sądowym.

Pozew sądowy

Pozew sądowy to ostateczność, ale czasami nie pozostaje nic innego. Warto pamiętać, że w przypadku sporu sądowego to klient musi udowodnić, że sprzedawca naruszył umowę.

Brak towaru – jak dochodzić swoich praw?

Dostawa towaru – sprawdzenie terminu

Gdy okazuje się, że zakupiony towar nie został dostarczony, warto przede wszystkim sprawdzić termin dostawy. Czasami może to trochę potrwać, jeśli chodzi o np. towar sprowadzany z zagranicy. Jeśli minie już jednak zbyt dużo czasu, a towar nie dotarł, warto skontaktować się ze sprzedawcą.

Kontakt ze sprzedawcą

Pierwszym krokiem jest kontakt ze sprzedawcą. Można to zrobić za pomocą formularza kontaktowego na stronie internetowej sklepu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Koniecznie trzeba zaznaczyć, że sklep internetowy jest zobowiązany do dostarczenia zakupionego towaru na czas, zgodnie z zawartą umową.

Odwołanie się do kodeksu cywilnego

Jeśli kontakt ze sprzedawcą nie przyniesie rezultatów, klient może odwołać się do przepisów zawartych w Kodeksie cywilnym. W przypadku braku towaru warto pamiętać, że przedsiębiorca jest zobowiązany do dostarczenia produktu spełniającego warunki umowy w ciągu siedmiu dni, zgodnie z art. 560 § 2 Kodeksu cywilnego. Możliwe jest również żądanie wystawienia faktury korygującej.

Czy można otrzymać odszkodowanie za niewykonanie umowy przez sprzedawcę?

Prawo do odszkodowania

Jeśli sprzedawca nie wykonał umowy, klient może żądać naprawienia szkody. Ma również prawo do odszkodowania. Prawo to związane jest z odpowiedzialnością za szkodę wyrządzoną w postaci obowiązku naprawienia szkody, a także wypłaty odszkodowania.